Fazendo esse curso, o aluno será capaz de:

Pensar, entender, falar e escrever em inglês com confiança em qualquer situação

Assumir novos desafios profissionais em inglês e crescer profissionalmente

Aproveitar todo o seu potencial profissional sem barreiras de idiomas

Carlos Eduardo Lopes

CEO da Doctoralia

Maria Luiza Buriham

Head de Marketing da Doctoralia

Danilo Benatti 

Superintendente de Estratégia da Dasa

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Rafael Napoli

Financial Advisor da Blue Numbers

Co-fundador e CTO na Pickcells

Rodrigo Paiva

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> Aplicação imediata do conteúdo das aulas, com cases práticos e ferramentas para usar na sua rotina profissional

> Cocriação com profissionais de referência que atuam na área de CX em grandes empresas

> Imersão nos conteúdos mais atuais sobre a área

> Curadoria completa de referências do mercado na temática de CX

> Metodologia Conquer, direto ao ponto e com muita mão na massa

> Certificado Conquer

Semana 01

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Feito de empreendedores para empreendedores: o conteúdo e as aulas são desenvolvidos por quem vive na prática os desafios do empreendedorismo

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Foco na aplicação prática da teoria para a resolução das dores do seu negócio de Saúde

Aulas ao vivo e online, com espaço para networking e troca de aprendizados com profissionais que são referência em gestão e inovação na Saúde

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Turmas enxutas de até 15 pessoas para garantir que sua experiência seja incrível durante as aulas

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Desenvolvimento da sua capacidade de inovar e se destacar no segmento da Saúde

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Se você quer se tornar capaz de criar, planejar e executar estratégias de Experiência do Cliente fora da curva, o Bootcamp de Customer Experience (CX) é pra você. Em oito semanas de profunda imersão na temática, você vai desenvolver a habilidade de aprimorar todos os pontos de contato do consumidor com a marca, dominando ferramentas práticas e integrando as áreas e times para proporcionar ao cliente uma experiência única e potencializar os resultados da sua empresa. E tudo isso com a metodologia Conquer: com análises profundas de cases de sucesso e muita mão na massa em projetos reais que vão aprimorar sua visão sobre CX.

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SOBRE O CURSO

Hey! Você está a um passo de começar sua jornada com a gente! Após a confirmação da compra, nosso time de experiência entrará em contato com você para realizar o nivelamento e matrícula na sua turma. Até já!

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SEMANA 01

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SEMANA 02

CULTURA DE CX EM EMPRESAS

SEMANA 03

MAPEANDO A JORNADA E CRIANDO A PERSONA

SEMANA 04

CX DE ALTO NÍVEL: DIAGNÓSTICO DA JORNADA

SEMANA 05

CX DE ALTO NÍVEL: EXECUÇÃO E ACOMPANHAMENTO

SEMANA 06

CX DE ALTO NÍVEL: SENDO O AGENTE DE MUDANÇAS

SEMANA 07

ENCANTAMENTO ESTRATÉGICO PT1

GRAVADO

SEMANA 08

ENCANTAMENTO ESTRATÉGICO PT2

AO VIVO

PROFESSORES

Sou publicitário e MBA em Estratégia de Negócios. Atualmente sou Gerente Sênior de Suporte e Experiência do Cliente na NuvemShop - plataforma de comércio digital líder na América Latina com +75000 lojas ativas

FABIANO SALGADO

Senior Support e Customer Experience
Manager na Nuvemshop

Estruturou e liderou a implementação 
da área de Centralidade no Cliente com metodologia estruturada para engajamento de toda a Instituição na priorização e tomada de decisão embasada na “Voz do Cliente”.

ALEXSANDRA REIS

Head de Centralidade de Cliente, Comitê Executivo de Qualidade e Pesquisa de Mercado no Bradesco

Apaixonado por viagens e um bom pagode, por incrível que pareça, um engenheiro apaixonado por humanas! Combinando habilidades analíticas e de gestão, gosta de solucionar problemas e melhorar processos.

HENRIQUE AL ALAM

Coordenador de CX no Nubank, graduado pela UFPel com graduação sanduíche na Ryerson University, em Toronto/CA. 


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1 vez por semana

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